CSM Comercial - (Customer Success com foco em Expansão)

Estamos em busca de um(a) CSM Comercial para atuar de forma estratégica na expansão de receita da base ativa, retenção de clientes e vendas consultivas.

Essa posição é voltada para profissionais de Sucesso do Cliente com DNA comercial, capazes de identificar oportunidades, conduzir negociações dentro da carteira e gerar crescimento sustentável por meio de upsell, cross-sell e reativações.

O profissional fará parte de um time estruturado de CS, atuando em parceria direta com o Coordenador de Sucesso do Cliente, Vendas e Operações.

Como será seu dia a dia

• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, garantindo uma jornada de sucesso, engajamento e geração de valor;
• Atuar diretamente na retenção e expansão da carteira, com foco em crescimento de receita;
• Identificar oportunidades comerciais alinhadas às necessidades e maturidade do cliente;
• Conduzir vendas consultivas dentro da base (upsell, cross-sell e renovações);
• Analisar indicadores de performance, satisfação, engajamento e churn;
• Conduzir QBRs e reuniões executivas, apresentando resultados, diagnósticos e planos de ação;
• Trabalhar de forma integrada com Vendas e Operações para maximizar o valor entregue ao cliente;
• Atuar com pipeline, forecast e metas mensais e anuais claramente definidas.

Estrutura do Time

Atualmente, o time de CS é composto por:

• 1 Coordenador de CS
• 3 Analistas de CS Relacional
• 1 CSM Comercial (nova posição)

As demandas e metas serão direcionadas exclusivamente pelo Coordenador de CS.

Requisitos Técnicos

• Experiência comprovada em Customer Success com responsabilidade direta por expansão de receita;
• Forte atuação em vendas consultivas e geração de valor;
• Domínio de indicadores de CS com viés comercial: NRR, churn, expansão, LTV, engajamento;
• Vivência com CRM e SenseData (gestão de carteira, oportunidades e funil de expansão);
• Experiência em condução de QBRs e reuniões executivas com foco em resultado;
• Histórico consistente em upsell, cross-sell e renovações contratuais;
• Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de gaps e proposição de ações;
• Orientação clara a metas, pipeline e forecast de expansão.

Modelo altamente meritocrático, com potencial real de ganho acima do fixo.

Benefícios

• Vale Refeição / Vale Alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Benefícios vigentes da Seja AP

Sobre a Seja AP

Somos uma consultoria empresarial com foco na evolução contínua de clientes, unindo estratégia, dados, processos e execução para gerar crescimento real e sustentável.

🔗 Site: https://sejaap.com.br/